お買い物Q & A

ご注文について

FAXでも注文出来ますか？

はい。FAXでもご注文いただけます。

※クロネコwebコレクト（ご注文時クレジットカード払い）をご希望の方は
申し訳ございませんが、オンラインショップにてご注文をお願い致します。

詳しくは、FAXでのご注文ページをご覧ください。

電話でも注文出来ますか？

はい。お電話でもご注文いただけます。
下記のお電話番号よりご注文下さい。

※クロネコwebコレクト（ご注文時クレジットカード払い）をご希望の方は
申し訳ございませんが、オンラインショップにてご注文をお願い致します。

ご注文受付フリーダイヤル：0120-743-115 平日：9時-17時　（祝日のぞく）

 

オンライン上での注文方法を教えて欲しいのですが・・・

【1】.商品ページより、個数を選択し「買い物カゴに入れる」ボタンを押します。

【2】.購入商品が決まったら、買い物カゴ画面の下部より「お客様情報入力画面」へと進み、精算してください。

精算完了までのステップは、「お客様情報入力」→「配送先の入力」→「注文内容の確認」→「完了画面」です。

お届けについて

配送会社はどこになりますか？

ご注文いただきました商品はヤマト運輸または佐川急便に配送を委託しております。
代金引換、クロネコwebコレクト（ご注文時クレジットカード払い）の場合は、ヤマト運輸でのお届けになります。

注文してからどれくらいで届きますか?

商品の発送のタイミング・お届け日数は、お支払い方法で異なります。

■代金引換、コンビニ/郵便局払い（後払い）*1、クロネコwebコレクト（ご注文時カード払い）の場合　

お届け日をご指定されない場合、

・午前中にご注文受付が完了した商品は翌営業日に発送いたします。
・午後以降のご注文受付けは、翌々営業日に発送いたします。
・金曜日以降のご注文は、翌週の発送となります。

お届け日をご指定される場合、4営業日以降の日付をご指定ください。

※1：コンビニ/郵便局払い（後払い）は、2回目以上ご利用のお客様のみご利用いただけます。
※土・日曜日、祝日をはさむ場合は発送が遅くなります。ご了承下さい。
※商品の在庫状況により発送日が変わる場合があります。
※以下の場合は１週間以上、お時間をいただくことがございますので、ご了承ください。
　・お届け先、決済方法等に確認事項が生じた場合
　・ご注文品の在庫切れ
　・ご注文が混み合っている場合※年末年始、GWなど休業日が続く 

■銀行振込（前払い）、郵便振込（前払い）の場合

ご入金確認後の発送となります。お届け日をご指定されない場合、

・銀行振込（前払い）・・・ご入金日より5営業日ほどで発送いたします。お届け日をご指定される場合は、5営業日以降の日付をご指定ください。
・郵便振込（前払い）・・・ご入金日より7営業日ほどで発送いたします。お届け日をご指定される場合は、7営業日以降の日付をご指定ください。

受注確認メールは届いているのに商品が届きません。

混み合っている場合や商品の在庫状況により、発送にお時間がかかっている場合がございます。
また、決済方法で「銀行振込（前払い）」、「郵便振込（前払い）」を選択された場合、入金確認に時間がかかっている場合がございます。

ご注文から１週間以上過ぎている場合はお電話にてお問い合わせください。

注文後の届け先の変更や、配達日時の変更はできますか？

発送業務が完了していない場合につき、変更が可能な場合がございます。電話にてオペレーターにお申し出ください。
→ご相談・お問い合わせ

お届け先の指定はできますか？

可能です。買い物カゴ精算時にご指定ください。

袋入りの商品に箱はつけてもらえますか？

承っております。

但し別途110円（税込み）を頂戴しております。
お祝い用、仏事用どちらもご用意しておりますので、買い物カゴ精算時に「備考欄」にその旨をご記入ください。

贈物用の梱包や熨斗（のし）はお願いできますか？

承っております。

熨斗（のし）につきましては、買い物カゴ精算時に選択が可能です。
袋入りの商品の箱詰めをご希望の場合は、別途110円（税込み）を頂戴しております。お祝い用、仏事用どちらもご用意しておりますので、買い物カゴ精算時に「備考欄」にその旨をご記入ください。

お届けの日時の指定はできますか？

可能です。買い物カゴ精算時にご指定ください。

なお、決済方法によってお届け日数が異なります。

【代金引換】
4営業日以降の日付をご指定ください。

【銀行振込（前払い）】
ご入金予定日より5営業日以降の日付をご指定ください。

【郵便振込（前払い）】
ご入金予定日より7営業日以降の日付をご指定ください。

【コンビニ/郵便局払い（後払い）】
4営業日以降の日付をご指定ください。

【クロネコwebコレクト（ご注文時クレジットカード払い）】
4営業日以降の日付をご指定ください。

※前払い制決済（銀行振込、郵便振込）をご利用の場合、ご入金確認後の商品発送となります。なお、７日以内にご入金のない場合はご注文はキャンセルとさせていただきますのでご注意ください。

お支払・送料について

領収書は発行できますか？

ご希望の方には、銀行振込/郵便振込または代金引換の場合は、商品と同送させて頂きます。商品到着後にコンビニ・郵便局払いをご利用の場合は、申し訳ございませんがお支払い後の領収書をご利用下さい。
クロネコwebコレクト（ご注文時クレジットカード払い）の場合は、ご利用になられた各クレジットカード会社様からのご請求書をご利用下さい。

商品の送料はいくらですか？

お支払い・送料ページでご案内しています。お支払い・送料ページをご覧下さい。

支払い方法はどうなりますか？

お支払い・送料ページでご案内しています。お支払い・送料ページをご覧ください。

定期コースについて

定期コースで注文している商品が手元に余っています。

定期コースは、「毎月お届け」「2カ月に1回お届け」「3カ月に1回お届け」の3つのコースから選ぶことができます。

商品の使用状況に合わせて、コースを変更していただくことも可能です。
コースの変更は、お電話にてお問い合わせください。

定期コースの内容を変更はできますか?

お届けのタイミングや、数量の変更をすることも可能です。

変更は、お電話にてお問い合わせください。

「定期コース」ってどんなコースですか？

定期コースとは、たびたびご注文のご連絡の必要が無く、ご希望のタイミングで定期的に商品をお届けするコースです。長くご愛用いただけるように、大変お得な価格になっております。
一度ご注文頂くと、変更・中止のご連絡をいただくまで自動的に継続して商品をお届けします。 万が一変更・中止はお電話にてお気軽にご連絡ください。（お届け予定日の10日以上前にご連絡をお願いします）

※申し訳ございませんが、定期コースはクロネコwebコレクト（ご注文時クレジットカード払い）ではご利用頂けません。

ご返品・交換について

返品・交換をお願いしたいのですが？

・返品は未開封・未使用のもののみ商品到着後2週間以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
※ただし、生しいたけ（きのこ）は生ものにつき返品はお受けできません。

・商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は7日以内にご連絡下さい。送料弊社負担の上、返品・交換をさせていただきます。

・お客様のご都合（ ご注文の間違いなど）による返品及び交換は、お品物が届いてから7日以内であれば承ります。
※この場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

→詳しくは、『お支払い・送料』ページをご覧ください。